Verzending & levering
We verzenden wereldwijd vanuit ons magazijn in Utrecht. We werken met drie vervoerders: PostNL, DHL en UPS.
Verzendkosten
De verzendkosten hangen af van je land, de vervoerder en de grootte van je bestelling. In de derde stap van het afrekenen zie je alle verzendopties met de exacte kosten, voordat je betaalt.
Levertijd
We streven ernaar om alle bestellingen die op voorraad zijn binnen 1-3 werkdagen te verzenden, nadat we je betaling hebben ontvangen. De levertijd daarna verschilt per vervoerder: de ene is sneller dan de andere. Bij het afrekenen zie je per vervoerder wat je kunt verwachten.
Niet op voorraad
Is een product tijdelijk niet beschikbaar? Dan mailen we je altijd voordat we je bestelling versturen.
Afhaalpunt
Liever niet thuis laten bezorgen? Voor de meeste Europese landen kies je bij het afrekenen een afhaalpunt van PostNL, DHL of UPS bij jou in de buurt.
Je bestelling volgen
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met je trackingnummer. Daarmee volg je je pakket op de website van de vervoerder.
Veelgestelde vragen
Altijd discreet. We verzenden in een neutrale, effen bruine kartonnen doos of verpakt in papier, zonder markeringen aan de buitenkant. De naam Shoebidoo staat nergens op het pakket. Als afzender staat "FashionHub BV" op het verzendlabel.
Ja, in onze showroom in Utrecht kun je op afspraak passen. Je plaatst en betaalt je bestelling vooraf, zodat de schoenen die je wilt passen voor je klaarstaan. We plannen per afspraak maar één klant, zodat je alle rust hebt. Je mag gerust iemand meenemen.
Ja, zolang je bestelling nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld je bestelnummer. Is je bestelling al verzonden, dan kunnen we niets meer aanpassen. Je kunt de schoenen dan retourneren via ons retourbeleid.
Kijk eerst via de trackinglink in je verzendmail waar je pakket is. Is het vertraagd of verandert de status al een paar dagen niet? Neem dan contact met ons op met je bestelnummer. We starten een onderzoek bij de vervoerder en houden je op de hoogte. Houd er rekening mee dat dit even kan duren. Blijkt je pakket kwijt te zijn, dan zoeken we samen met jou een oplossing, zoals een nieuwe zending of je geld terug.
Dat gebeurt als een pakket niet op tijd is opgehaald of als het adres niet klopt. We nemen contact met je op om een nieuwe zending te regelen. De kosten van de nieuwe zending zijn voor jouw rekening.
Verzenden buiten de EU
De prijzen in onze webshop zijn inclusief 21% btw. Voor landen buiten de EU trekken we deze btw automatisch af bij het afrekenen. Let op:
- Alle invoerkosten in je land, zoals invoerrechten, lokale btw en afhandelingskosten, zijn voor je eigen rekening.
- Deze kosten worden meestal bij aflevering gevraagd door de douane of de vervoerder. We kunnen ze niet vooraf berekenen en niet terugbetalen. Neem contact op met de douane in je land als je de kosten vooraf wilt weten.
- Weiger je de invoerkosten te betalen, dan komt het pakket terug naar ons. De retourkosten en eventuele kosten die bij ons in rekening worden gebracht, halen we van je terugbetaling af.
Afhalen in onze showroom in Utrecht
Je kunt je bestelling ook gratis afhalen in onze showroom in Utrecht, op werkdagen en alleen op afspraak. Je bestelling moet vooraf betaald zijn. Wil je ook andere modellen passen? Dat kun je combineren met je afhaalafspraak. We plannen per afspraak maar één klant, en je mag gerust iemand meenemen.
Vragen?
Je kunt ons bereiken per e-mail via [email protected], telefonisch of via WhatsApp op +31 6 53616456, of via ons contactformulier. Onze klantenservice is bereikbaar van 10:00 tot 16:00 uur. Je kunt ons mailen in het Nederlands, Engels, Duits, Frans of Italiaans. Telefonisch helpen we je in het Nederlands of Engels.