Verzending
We streven ernaar om alle op voorraad zijnde bestellingen binnen 1-3 werkdagen te verzenden vanuit ons magazijn in Utrecht, Nederland. Bestellingen worden meestal de volgende werkdag verzonden.
De verzendkosten variëren afhankelijk van je locatie en verzendmethode. Je kunt de exacte verzendkosten bekijken bij het afrekenen. Of bezoek deze pagina voor een indicatie van de verzendkosten.
Schoenen worden altijd verpakt in een neutrale, effen bruine kartonnen doos of gewikkeld in papier zonder enige markering aan de buitenkant. De afzender op het adreslabel is "FashionHub BV".
Ja, we verzenden wereldwijd. Internationale bestellingen kunnen onderhevig zijn aan douanerechten en belastingen, die voor rekening van de klant zijn.
Voor bestemmingen buiten de EU trekken we 21% btw af. Er kunnen extra kosten van toepassing zijn en we kunnen geen invoerrechten of douanekosten terugbetalen.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer per e-mail. Je kunt dit nummer gebruiken om je bestelling te volgen op de website van de vervoerder.
Ja, het is mogelijk om je pakket naar een afhaalpunt te laten verzenden. Je kunt afhaalpunten bij jou in de buurt selecteren bij het afrekenen.
Als je je bestelling wilt annuleren, neem dan contact op met onze klantenservice met je bestelnummer.
Het is mogelijk om je verzendadres te wijzigen zolang de bestelling nog niet is verzonden. Zodra de bestelling is verzonden, kunnen we geen wijzigingen meer aanbrengen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je je adres wilt aanpassen.
Retourneren & Ruilen
Als je een retour wilt aanvragen, neem dan contact op met onze klantenservice met je bestelnummer en de reden van retour. We sturen je dan verdere instructies.
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout of defect van onze kant. We bieden een betaald retourlabel aan, dat vaak goedkoper is dan zelf verzenden. Als je uit één van deze landen komt, ontvang je van ons een link naar het retourportaal zodra je een retournummer aanvraagt.
Producten uit voorraad kunnen binnen 14 dagen geretourneerd worden, mits ze in originele staat en verpakking zijn. Ruilen voor een andere maat of kleur is mogelijk als het model op voorraad is. Voor EU-klanten is één omruiling gratis.
Retourzendingen worden meestal binnen 7 werkdagen na ontvangst verwerkt. Houd rekening met extra verwerkingstijd van je bank voor terugbetalingen.
Ja, we bieden ruilingen aan voor andere maten, kleuren of modellen. Bij ruilen voor een ander model wordt het prijsverschil berekend. Bij EU-klanten is één ruiling gratis.
Betaling & Veiligheid
We accepteren iDeal, bankoverschrijving, Creditcard (Visa, MasterCard, American Express), PayPal en Klarna.
PayPal biedt extra bescherming voor kopers. Het is vergelijkbaar met een verzekering. PayPal is echter duur: wij betalen 4-6% extra bovenop de kosten van een creditcard of overschrijving. Daarom vragen wij klanten die PayPal gebruiken om deze kosten zelf te dragen.
Sommige creditcards hebben geen 3D Secure-functionaliteit die vereist is voor Europese betalingen. In dat geval stuurt je creditcardmaatschappij een bevestigingsmail. Beantwoord deze om de betaling te voltooien, of kies een andere betaalmethode zoals PayPal of overschrijving.
Voor klanten uit de VS: je kunt een fraudewaarschuwing ontvangen na een bestelling. Dit gebeurt vaak bij kaarten zonder "3D Secure" voor buitenlandse transacties. Je moet de betaling bevestigen voordat wij deze kunnen verwerken.
Producten & Voorraad
Sanctum Shoes-modellen worden vaak aangevuld! Giaro-modellen kunnen wat langer duren, maar worden ook regelmatig opnieuw aangevuld. Meld je aan voor een notificatie op de productpagina of schrijf je in voor onze nieuwsbrief.
Ja! Voor alle modellen van Sanctum Shoes bieden we maatwerk aan. Bezoek de website van Sanctum Shoes voor meer info over custom-made hakken en laarzen.
Wij verkopen onder andere: Giaro High Heels, Sanctum Shoes, Bronx, Andres Machado en Stephan Vegan.
Ja, het grootste deel van onze collectie is beschikbaar in maten 34 t/m 47 EU en is geschikt voor zowel mannen als vrouwen.
Showroombezoek
Het is mogelijk om een pasafspraak te maken. Je moet hiervoor vooraf een bestelling plaatsen en een afspraak maken. Inloop is niet mogelijk vanwege vergunningen en om ervoor te zorgen dat jouw hakken beschikbaar zijn om te passen.
Ja! We hebben meestal parkeerplekken beschikbaar, en anders zijn er genoeg plekken in de omgeving.
Ja, dat kan. Je moet dan wel een afhaalmoment plannen en vooraf bestellen. We zijn niet altijd aanwezig, dus maak een afspraak voor afhalen.
Nee, je hebt altijd een afspraak nodig. Bezoek zonder afspraak wordt helaas geweigerd.
Klantenservice
Je kunt onze klantenservice bereiken via e-mail en mobiel. We zijn bereikbaar van 10:00 tot 16:00 uur (CET). Buiten deze tijden nemen we de telefoon niet op.
Ja, we bieden ondersteuning via e-mail in het Engels, Duits en Nederlands. Telefonisch kunnen we je helpen in het Engels of Nederlands.
We doen ons best om zo snel mogelijk te reageren. Meestal ontvang je binnen een paar dagen een antwoord via e-mail of WhatsApp.