Retourneren & ruilen

Retourneren & ruilen

Niet helemaal blij met je bestelling? Je kunt binnen 14 dagen retourneren of ruilen. Start je retour in ons retourportaal.

Start je retour

Retourneren in 3 stappen

	Meld je retour aan Ga naar ons retourportaal en kies of je je geld terug wilt of wilt ruilen. Je kunt daar meteen een retourlabel kopen.
	Pak je schoenen in Doe de schoenen terug in de originele schoenendoos, met alle labels en stickers er nog aan. Doe de schoenendoos daarna in de kartonnen verzenddoos waarin je hem hebt ontvangen.
	Lever je pakket in Plak het retourlabel op de verzenddoos. In Nederland lever je het pakket in bij een PostNL-punt. In België en andere landen zie je in het retourportaal waar je het inlevert. Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, regelen we je terugbetaling of ruiling.

Retourtermijn
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Nadat je je retour hebt aangemeld, heb je nog 14 dagen om de schoenen naar ons terug te sturen.

Terugbetaling
Je krijgt de prijs die je per product hebt betaald terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten. Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode, zoals express? Dan betalen we de kosten van onze goedkoopste standaardverzending terug. We betalen terug via de betaalmethode die je hebt gebruikt. Meestal verwerken we retouren binnen 7 werkdagen, en je krijgt je geld altijd binnen 14 dagen nadat we je retour hebben ontvangen.

Ruilen
Wil je een andere maat of een ander model? Kies dan voor "ruilen" in het retourportaal. Voor klanten binnen de EU is één ruiling gratis.

Retourkosten
De kosten voor het terugsturen zijn voor je eigen rekening. In het retourportaal kun je een betaald retourlabel kopen. Dat is vaak goedkoper dan zelf een verzending regelen. Het portaal laat je de exacte prijs zien.

Voorwaarden voor je retour

• De schoenen zijn ongedragen en ongebruikt, in originele staat.
• Alle originele labels, stickers en verpakking zijn aanwezig. Onze producten hebben meerdere labels ter controle. Haal je die eraf, dan geldt het product als gebruikt en vervalt je retourrecht.
• Stuur de schoenendoos terug in een verzenddoos: de doos waarin je hem hebt ontvangen, of een andere doos als die beschadigd is. Schoenendozen zonder bescherming kunnen we helaas niet accepteren.
• Ga zorgvuldig met de schoenen om. Bij retouren die te laat, beschadigd of gedragen zijn, kunnen we een bedrag inhouden voor de waardevermindering.
• Zijn de schoenen vies teruggestuurd, bijvoorbeeld met vlekken of vuil op de zolen? Dan kunnen we schoonmaakkosten in rekening brengen. Die halen we van je terugbetaling af.

Retourneren van buiten de EU

Woon je buiten de EU, bijvoorbeeld op Aruba, Curaçao of Sint Maarten? Dan biedt het retourportaal geen retourlabel aan. Stuur ons eerst een e-mail voordat je je bestelling terugstuurt, dan helpen we je verder. Let op:

• Meld je pakket op het douaneformulier altijd aan als "RETURNED GOODS" (retourzending). Doe je dat niet, dan moeten wij opnieuw invoerrechten en btw betalen, en die halen we van je terugbetaling af. Weet je niet zeker hoe dit moet? Mail ons dan eerst.
• Je regelt zelf de verzending naar ons magazijn in Nederland, met track & trace. De verzendkosten zijn voor je eigen rekening.
• We betalen de productprijs terug die je hebt betaald. De oorspronkelijke verzendkosten betalen we niet terug.
• Douanekosten of btw die je aan de douane in je eigen land hebt betaald, betalen we niet terug. Neem hiervoor contact op met je douanekantoor.

Modelformulier voor herroeping

Je kunt je retour het makkelijkst aanmelden via het retourportaal. Je mag ook een e-mail sturen of dit formulier gebruiken. Dat is niet verplicht.

Vragen?
Je kunt ons bereiken per e-mail via [email protected], telefonisch of via WhatsApp op +31 6 53616456, of via ons contactformulier. Onze klantenservice is bereikbaar van 10:00 tot 16:00 uur.