Over retourneren van een product

Retourneren voor klanten binnen de Europese Unie

U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nog 14 dagen de tijd om uw product te retourneren. U ontvangt dan het volledige orderbedrag terug, inclusief verzendkosten. Alleen de retourkosten van uw huis naar de webshop zijn voor uw eigen rekening.

Als u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, dient het product te worden geretourneerd met alle meegeleverde accessoires en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking. Indien het product of de verpakking beschadigd is en de schade groter is dan noodzakelijk voor de verkoop van het product, kunnen wij u de waardevermindering van het product in rekening brengen. Behandel het product daarom zorgvuldig en zorg ervoor dat het bij retourzending goed verpakt is.

Om van dit recht gebruik te maken, kunt u contact met ons opnemen via [email protected]. Wij zullen het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van uw retourzending terugbetalen, mits het product in goede staat is geretourneerd.

Hoe retourneer ik mijn bestelling (stap voor stap):

Retourneer de producten die niet naar tevredenheid zijn in de originele schoenendoos met de labels en stickers eraan. De hakken moeten in dezelfde staat zijn als waarin ze zijn aangekomen. Verpak de producten opnieuw zoals u ze van ons heeft ontvangen.

Gebruik deze link om naar het retourportaal te gaan: https://shoebidooshoes.shipping-portal.com/rp/

Retouren kunnen we niet verwerken zonder een retourverzoek of retournummer. De koper is verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending naar ons magazijn. We bieden voor veel landen een betaald retourlabel aan, dat goedkoper is dan de verzendkosten van uw bestelling. Zodra u een retourlabel van ons retourportaal heeft ontvangen, kunt u het pakket afgeven bij het dichtstbijzijnde postkantoor.

Na ontvangst van uw retourzending controleren we deze. We sturen u vervolgens een vervangend product of betalen het verschuldigde orderbedrag terug binnen 14 dagen na ontvangst van uw retourzending, mits het product in goede staat is geretourneerd. De prijs per product wordt inclusief de oorspronkelijke verzendkosten terugbetaald voor klanten binnen de EU.

Na ontvangst van uw retour, controleren wij deze. Vervolgens zullen we u een vervangend product sturen of het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van uw retour terugstorten, mits het product in goede orde retour ontvangen is. Hierbij wordt de betaalde prijs per product teruggestort inclusief originele verzendkosten voor klanten binnen de EU bij retour van de gehele order.

Let op:

1. de koper is verantwoordelijk voor de betaling van de verzendkosten voor de retourzending naar ons magazijn in Nederland. Wij bieden voor veel landen een betaald retourlabel dat goedkoper is dan zelf retourneren. 
2. indien u kiest voor een betaaloptie met extra kosten (Paypal, Klarna) worden deze extra kosten door ons niet terugbetaald. Wij bieden voldoende betaalopties zonder kosten zodat u geen gebruik van deze voor u en ons dure betaalwijzen hoeft te maken. 
3. uw retour dient te voldoen aan de eisen zoals onderstaand vermeld. De retour dient ongedragen, ongebruikt en voorzien te zijn van alle originele labels, verpakking en kenmerken. 

Betaald retour verzendlabel

Voor klanten in de volgende landen bieden we een betaald retourlabel dat in veel gevallen goedkoper is dan zelf retourkosten betalen. U krijgt van ons de link naar het portaal toegestuurd zodra u een retournummer aanvraagt.

Het retourportaal is alleen beschikbaar binnen de retourtermijn van 14 dagen! Na deze wettelijke periode dient u zelf een retourzending te organiseren. 

Meerdere landen zijn beschikbaar, voor info stuur ons een email: [email protected]

Eisen aan retourzending

Indien u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden. De retour dient ongedragen, ongebruikt en voorzien te zijn van alle originele labels, verpakking en kenmerken. 

Onze producten zijn voorzien van meerdere labels en stickers ter controle. Bij het verwijderen van deze labels en/stickers, neemt u het product in gebruik, en vervalt uw recht op retour. 

Onze producten worden in kartonnen verzenddozen geleverd. Bij retour, gebruik de verzenddoos om de schoenen te retourneren(indien beschadiging van de doos, gebruik een andere doos) ter bescherming van de schoenendoos. Als de schoenendoos geretourneerd wordt zonder bescherming, zijn wij genoodzaakt je retour te weigeren.

Retouren die te laat of (deels) beschadigd of gedragen worden geretourneerd kan een bedrag worden ingehouden op om de kosten voor het op voorraad nemen of afwikkelen van de schade te dekken. Voor orders en retouren van 5 of meer artikelen kan een "restocking fee" van 5% gerekend worden. 

Uitzondering maatwerk

Voor producten die u via deze webwinkel koopt die op maat, volgens de door u ingevoerde specificatie, worden gemaakt (made-to-measure of made-to-order), is het herroepingsrecht dan niet van toepassing. De verkoop is hiermee na succesvolle betaling definitief. Bij elk product is expliciet vermeld of het een maatwerkproduct betreft. 

Klant van buiten de EU

Voor klanten buiten de EU gelden in principe alle rechten als vermeld voor EU-klanten. Enige uitzondering is dat de verzendkosten buiten de EU niet worden vergoed bij retourzending.