Versand & Lieferung
Wir versenden weltweit aus unserem Lager in Utrecht, Niederlande. Wir arbeiten mit drei Versanddienstleistern: PostNL, DHL und UPS.
Versandkosten
Die Versandkosten hängen von Ihrem Land, dem Versanddienstleister und der Größe Ihrer Bestellung ab. Im dritten Schritt des Checkouts sehen Sie alle Versandoptionen mit den genauen Kosten, bevor Sie bezahlen.
Lieferzeit
Wir bemühen uns, alle vorrätigen Bestellungen innerhalb von 1-3 Werktagen nach Zahlungseingang zu versenden. Die Lieferzeit danach ist je nach Versanddienstleister unterschiedlich: Manche sind schneller als andere. Im Checkout sehen Sie, was Sie bei jedem Anbieter erwarten können.
Nicht auf Lager
Ist ein Produkt vorübergehend nicht verfügbar? Dann informieren wir Sie immer per E-Mail, bevor wir Ihre Bestellung versenden.
Packstation, Paketshop und Abholpunkte
Sie möchten nicht zu Hause beliefert werden? Für die meisten europäischen Länder können Sie im Checkout einen Abholpunkt von PostNL, DHL oder UPS in Ihrer Nähe wählen. In Deutschland ist auch die Lieferung an eine DHL Packstation oder einen DHL Paketshop möglich.
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer. Damit können Sie Ihr Paket auf der Website des Versanddienstleisters verfolgen.
Häufig gestellte Fragen
Immer diskret. Wir versenden in einem neutralen, schlichten braunen Karton oder in Papier verpackt, ohne Aufdruck auf der Außenseite. Der Name Shoebidoo steht nirgendwo auf dem Paket. Als Absender steht "FashionHub BV" auf dem Versandetikett.
Bitte geben Sie im Checkout unbedingt Ihre DHL-Postnummer (Ihre persönliche Kundennummer bei DHL) und die Nummer der Packstation an. Ohne Postnummer kann DHL das Paket nicht zustellen, und es wird an uns zurückgeschickt. Die Kosten für einen erneuten Versand gehen dann zu Ihren Lasten.
Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Wurde Ihre Bestellung bereits versendet, können wir leider nichts mehr ändern. Sie können die Schuhe dann über unsere Rückgaberichtlinien zurücksenden.
Prüfen Sie zuerst über den Tracking-Link in Ihrer Versandbestätigung, wo sich Ihr Paket befindet. Ist es verspätet oder ändert sich der Status seit einigen Tagen nicht? Dann kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer. Wir leiten eine Untersuchung beim Versanddienstleister ein und halten Sie auf dem Laufenden. Bitte beachten Sie, dass dies etwas dauern kann. Sollte Ihr Paket verloren gegangen sein, finden wir gemeinsam mit Ihnen eine Lösung, zum Beispiel einen erneuten Versand oder eine Erstattung.
Das passiert, wenn ein Paket nicht rechtzeitig abgeholt wurde oder die Adresse nicht stimmt. Wir kontaktieren Sie, um einen erneuten Versand zu vereinbaren. Die Kosten für den erneuten Versand gehen zu Ihren Lasten.
Versand außerhalb der EU
Die Preise in unserem Webshop enthalten 21% MwSt. Für Länder außerhalb der EU wird diese MwSt. im Checkout automatisch abgezogen. Bitte beachten Sie:
- Alle Einfuhrkosten in Ihrem Land, wie Zollgebühren, lokale Steuern und Bearbeitungsgebühren, gehen zu Ihren Lasten.
- Diese Kosten werden meist bei der Zustellung vom Zoll oder vom Versanddienstleister erhoben. Wir können sie nicht im Voraus berechnen und nicht erstatten. Wenden Sie sich an den Zoll in Ihrem Land, wenn Sie die Kosten vorab wissen möchten.
- Wenn Sie die Einfuhrkosten nicht bezahlen, wird das Paket an uns zurückgeschickt. Die Rücksendekosten und eventuelle Gebühren, die uns berechnet werden, ziehen wir von Ihrer Erstattung ab.
Abholung und Anprobe im Showroom in Utrecht
Sie können Ihre Bestellung auch kostenlos in unserem Showroom in Utrecht abholen, an Werktagen und nur nach Terminvereinbarung. Ihre Bestellung muss vorab bezahlt sein. Im Showroom können Sie die Schuhe auch anprobieren. Wir planen pro Termin nur einen Kunden, damit Sie in aller Ruhe anprobieren können. Sie dürfen aber gerne eine Begleitung mitbringen.
Fragen?
Sie erreichen uns per E-Mail unter [email protected], telefonisch oder per WhatsApp unter +31 6 53616456 oder über unser Kontaktformular. Unser Kundenservice ist von 10:00 bis 16:00 Uhr (MEZ) erreichbar. Per E-Mail helfen wir Ihnen gerne auf Deutsch, telefonisch auf Englisch oder Niederländisch.