FAQ | Shoebidoo Shoes – Häufig gestellte Fragen

Wir bemühen uns, alle vorrätigen Bestellungen innerhalb von 1–3 Werktagen aus unserem Lager in Utrecht (Niederlande) zu versenden. In der Regel erfolgt der Versand bereits am nächsten Werktag.

Die Versandkosten variieren je nach Standort und Versandmethode. Die genauen Versandkosten siehst du beim Checkout. Oder besuche diese Seite für eine Übersicht der Versandtarife.

Die Schuhe werden immer in einem neutralen, einfarbigen braunen Karton oder in Papier ohne Aufdruck verpackt. Als Absender steht „FashionHub BV“ auf dem Etikett.

Ja, wir versenden weltweit. Bei internationalen Bestellungen können Zollgebühren und Einfuhrsteuern anfallen, die vom Kunden zu tragen sind.

Für Lieferungen außerhalb der EU ziehen wir die 21 % Mehrwertsteuer ab. Zusätzliche Gebühren können anfallen. Zollabgaben können leider nicht erstattet werden.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser kannst du deine Bestellung beim jeweiligen Versanddienstleister verfolgen.

Ja, es ist möglich, dein Paket an eine Abholstation liefern zu lassen. Während des Checkouts kannst du Abholpunkte in deiner Nähe auswählen.

Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice mit deiner Bestellnummer.

Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, ist eine Adressänderung möglich. Sobald der Versand erfolgt ist, können wir die Adresse nicht mehr ändern. Bitte kontaktiere uns schnellstmöglich, wenn du deine Adresse korrigieren möchtest.

Wenn du eine Rücksendung beantragen möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice mit deiner Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Wir senden dir dann weitere Anweisungen.

Die Kosten für Rücksendungen trägt grundsätzlich der Kunde, es sei denn, es liegt ein Fehler oder Mangel unsererseits vor. Wir bieten dir ein bezahltes Rücksendeetikett an, das oft günstiger ist als selbst zu versenden. Wenn du aus einem der unterstützten Länder kommst, erhältst du bei Beantragung der Rücksendung einen Link zum Rücksendeportal.

Lagerware kann innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden, vorausgesetzt sie befindet sich im Originalzustand und in der Originalverpackung. Ein Umtausch in eine andere Größe oder Farbe ist möglich, sofern verfügbar. Für EU-Kunden ist ein Umtausch kostenlos.

Rücksendungen werden in der Regel innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang bearbeitet. Bitte beachte, dass Rückerstattungen durch deine Bank zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen können.

Ja, wir bieten einen Umtausch in andere Größen, Farben oder Modelle an. Bei einem Modellwechsel wird die Preisdifferenz verrechnet. Für EU-Kunden ist ein Umtausch kostenlos.

Wir akzeptieren iDeal, Banküberweisung, Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express), PayPal und Klarna.

PayPal bietet zusätzlichen Käuferschutz – ähnlich wie eine Versicherung. Allerdings ist es für Händler teuer: Wir zahlen 4–6 % mehr als bei Kreditkarte oder Banküberweisung. Daher bitten wir Kunden, diese Gebühr bei PayPal-Zahlung selbst zu tragen.

Einige Kreditkarten verfügen nicht über die für EU-Zahlungen erforderliche 3D Secure-Funktion. In solchen Fällen versendet dein Kreditkartenanbieter eine Verifizierungs-E-Mail. Bitte bestätige diese oder nutze eine alternative Zahlungsmethode wie PayPal oder Überweisung.

Für Kunden aus den USA: Es kann vorkommen, dass deine Karte eine Betrugsmeldung erzeugt. Das liegt daran, dass viele US-Karten keine 3D-Sicherheitsfunktionen für Auslandszahlungen haben. Bitte bestätige die Zahlung bei deiner Bank, damit wir die Bestellung bearbeiten können.

Sanctum Shoes werden oft wieder aufgefüllt! Auch Giaro-Modelle kommen regelmäßig wieder. Melde dich für eine Benachrichtigung auf der Produktseite an oder abonniere unseren Newsletter.

Ja! Für alle Modelle von Sanctum Shoes bieten wir maßgeschneiderte Optionen an. Besuche die Website von Sanctum Shoes für weitere Infos zu Custom Heels und Boots.

Wir führen unter anderem: Giaro High Heels, Sanctum Shoes, Bronx, Andres Machado und Stephan Vegan.

Ja, der Großteil unserer Kollektion ist in Größen 34–47 EU erhältlich und sowohl für Männer als auch für Frauen geeignet.

Ein Besuch ist möglich, aber nur mit Terminvereinbarung. Bitte bestelle vorab und vereinbare einen Termin. Spontane Besuche sind nicht möglich – so stellen wir sicher, dass deine Modelle verfügbar sind.

Ja! Es gibt Parkplätze direkt vor Ort oder in der Nähe.

Ja, das ist möglich. Bitte bestelle vorab und vereinbare einen Abholtermin. Wir sind nicht immer vor Ort.

Nein, Besuche sind nur mit vorheriger Terminvereinbarung möglich.

Du erreichst unseren Kundenservice per E-Mail oder Mobiltelefon. Wir sind werktags von 10:00 bis 16:00 Uhr (CET) erreichbar. Außerhalb dieser Zeiten beantworten wir keine Anrufe.

Ja, wir bieten E-Mail-Support in Englisch, Deutsch und Niederländisch. Telefonisch helfen wir dir auf Englisch oder Niederländisch weiter.

Wir bemühen uns um eine schnelle Antwort. In der Regel bekommst du innerhalb weniger Tage eine Rückmeldung per E-Mail oder WhatsApp.