Rücksendung & Umtausch

Rücksendung & Umtausch

Sie sind nicht ganz zufrieden mit Ihrer Bestellung? Sie können sie innerhalb von 14 Tagen zurücksenden oder umtauschen. Starten Sie Ihre Rücksendung in unserem Retourenportal.

Rücksendung starten

Rücksendung in 3 Schritten

	Rücksendung anmelden Gehen Sie zu unserem Retourenportal und wählen Sie, ob Sie eine Erstattung oder einen Umtausch wünschen. Für viele Länder können Sie dort direkt ein Rücksendeetikett kaufen.
	Schuhe verpacken Legen Sie die Schuhe zurück in den originalen Schuhkarton, mit allen Etiketten und Aufklebern. Legen Sie den Schuhkarton dann in den Versandkarton, in dem Sie ihn erhalten haben.
	Paket abgeben Kleben Sie das Rücksendeetikett auf den Versandkarton und geben Sie das Paket bei der Annahmestelle ab, die im Retourenportal angegeben ist. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Erstattung oder Ihren Umtausch.

Rückgabefrist
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Nach der Anmeldung Ihrer Rücksendung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Schuhe an uns zurückzusenden. Weitere Informationen finden Sie unten in der Widerrufsbelehrung.

Erstattung
Wir erstatten Ihnen den bezahlten Preis pro Produkt, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten. Haben Sie eine teurere Versandart gewählt, zum Beispiel Express? Dann erstatten wir die Kosten unserer günstigsten Standardlieferung. Die Erstattung erfolgt über das Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben. Meist bearbeiten wir Rücksendungen innerhalb von 7 Werktagen, und Sie erhalten Ihr Geld immer innerhalb von 14 Tagen.

Umtausch
Sie möchten eine andere Größe oder ein anderes Modell? Wählen Sie im Retourenportal "Umtausch". Für Kunden innerhalb der EU ist ein Umtausch kostenlos.

Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung tragen Sie selbst. Für viele Länder können Sie im Retourenportal ein kostenpflichtiges Rücksendeetikett kaufen. Das ist oft günstiger, als den Versand selbst zu organisieren. Das Portal zeigt Ihnen den genauen Preis für Ihr Land.

Bedingungen für Ihre Rücksendung

• Die Schuhe sind ungetragen und unbenutzt, im Originalzustand.
• Alle originalen Etiketten, Aufkleber und Verpackungen sind vorhanden. Unsere Produkte haben mehrere Kontrolletiketten. Wenn Sie diese entfernen, gilt das Produkt als benutzt.
• Senden Sie den Schuhkarton in einem Versandkarton zurück: in dem Karton, in dem Sie ihn erhalten haben, oder in einem anderen, falls dieser beschädigt ist. Schuhkartons ohne Schutz können wir leider nicht annehmen.
• Bitte behandeln Sie die Schuhe sorgfältig. Bei Rücksendungen, die verspätet, beschädigt oder getragen sind, können wir einen Betrag für den Wertverlust abziehen.
• Werden die Schuhe verschmutzt zurückgesendet, zum Beispiel mit Flecken oder Schmutz an den Sohlen? Dann können wir eine Reinigungsgebühr berechnen, die wir von Ihrer Erstattung abziehen.

Rücksendungen von außerhalb der EU

Sie wohnen außerhalb der EU, zum Beispiel in der Schweiz? Dann bietet das Retourenportal kein Rücksendeetikett an. Bitte senden Sie uns eine E-Mail, bevor Sie Ihre Bestellung zurücksenden, und wir helfen Ihnen weiter. Bitte beachten Sie:

• Deklarieren Sie Ihr Paket auf dem Zollformular immer als "RETURNED GOODS" (Rücksendung). Andernfalls müssen wir erneut Einfuhrabgaben und MwSt. bezahlen, und diese Kosten ziehen wir von Ihrer Erstattung ab. Sie sind sich nicht sicher, wie das geht? Schreiben Sie uns vorher eine E-Mail.
• Sie organisieren den Versand an unser Lager in den Niederlanden selbst, mit Sendungsverfolgung. Die Versandkosten tragen Sie selbst.
• Wir erstatten den bezahlten Produktpreis. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
• Zollgebühren oder Steuern, die Sie an den Zoll in Ihrem Land bezahlt haben, können wir nicht erstatten. Wenden Sie sich dafür an Ihre Zollbehörde.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (FashionHub BV, [Adresse], [email protected]) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail, per Brief oder über unser Retourenportal) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

Muster-Widerrufsformular

Fragen?
Sie erreichen uns per E-Mail unter [email protected], telefonisch oder per WhatsApp unter +31 6 53616456 oder über unser Kontaktformular. Unser Kundenservice ist von 10:00 bis 16:00 Uhr (MEZ) erreichbar. Per E-Mail helfen wir Ihnen gerne auf Deutsch, telefonisch auf Englisch oder Niederländisch.